الأهداف والغايات: يهدف الحل المبتكر المشترك للحكومات المحلية (البلدية) لمدينة دوشنبه ومبادرة سياسة الإنترنت المدنية العامة للصندوق العام إلى تحسين جودة تقديم الخدمات البلدية من خلال مشاركة السكان في الإبلاغ عن مشكلات الخدمات البلدية ورسم خرائطها ورصد تحسينها من خلال منصة تفاعلية عبر الإنترنت. المنصة ، التي تم إطلاقها رسمياً في 1 فبراير 2012 ، متاحة على الموقع http://www.mometavonem.tj/php/؟l=en_US

كانت الفكرة الرئيسية هي إظهار عناصر الحكومة الإلكترونية التي يمكن أن تزيد من جودة تقديم الخدمات العامة ، وتحسين تفاعل المواطنين مع السلطات الحكومية ، ومساعدة مقدمي الخدمات العامة وإدارة الحكومة المحلية في تلقي التقارير والبيانات الموثوقة في الوقت المناسب لاتخاذ الإجراءات هناك حاجة والمزيد من التحليلات.

التنفيذ: في الماضي ، للإبلاغ عن مشاكل الخدمة البلدية ، كان على المواطنين إما البحث عن جهات الاتصال لمزودي الخدمات العامة والاتصال بهم أو الاتصال بشخص مرخص له. حتى إذا نجح الشخص في تقديم تقرير ، فعادةً ما لم يتمكن مزود الخدمة من ضمان تقديم الخدمات أو جودة الخدمة. الآن ، ضمن النظام الإلكتروني ، لدى كل مقيم أو كل شخص يزور دوشانبي الخيارات الأربعة التالية للإبلاغ عن جودة خدمات و / أو مشاكل الخدمات المجتمعية من خلال الرسائل القصيرة ؛ مكالمة هاتفية البريد الإلكتروني؛ أو تطبيق عبر الإنترنت.

يغطي هذا النظام 16 نوعًا من الخدمات ، بما في ذلك إمدادات المياه والتدفئة والغاز والكهرباء وصيانة ظروف الصرف الصحي والطرق ووسائل النقل العام. يسمح النظام للسلطات وكذلك لأي شخص آخر بمراقبة حالة التقارير المقدمة عبر الإنترنت.

ويرتبط نظام الإبلاغ بالرصد ورد الفعل في الوقت المناسب لأكثر من 24 من موردي الخدمات المجتمعية داخل أربع إدارات إقليمية للبلدية. لقد تم تطوير النظام باستخدام أدوات ومعايير مفتوحة ومجانية. وهي تستند إلى أوشاهيدي ، وهي منصة معروفة لمصادر الجمهور ، وتستخدم خريطة على الإنترنت لدوشانبي متوفرة على خرائط الشوارع المفتوحة ، http://www.openstreetmap.org. FrontLineSMS هو تطبيق مجاني ومفتوح آخر يستخدم لتلقي وإرسال الرسائل القصيرة إلى الموقع.

وقد تم إرسال أكثر من 6000 شكاوى للمواطن إلى المنصة ، وتم تسجيل 4000 منها على أنها فريدة من نوعها. يسمح النظام الأساسي بجمع وتحليل المشكلات التي يواجهها المواطنون مواسمًا خلال السنة. على سبيل المثال ، كشف النظام أن المشكلات الشائعة خلال فصل الصيف هي تنظيف القمامة وإمدادات المياه ، أما بالنسبة للشتاء ، فالمشكلة الرئيسية هي الإمداد بالكهرباء.

الإنجازات: بعد أسبوعين من السباق الرسمي ، تم عرض الموقع الإلكتروني لرئيس طاجيكستان في معرض عن أفضل إنجازات لدوشانبي نظمته إدارة العمدة. وجد الرئيس أن الموقع الإلكتروني هو أفضل منصة لتشجيع الشراكة بين الحكومة المحلية وتلبية احتياجات المواطنين العامة.

التكرار: يمكن تكرار الحل لحل قضايا التنمية الاجتماعية على المستويين المحلي والوطني.

الميزانية: 10000 دولار

الشركاء: مؤسسة مساعدة المجتمع المفتوح في طاجيكستان ، الحكومة المحلية لمدينة دوشنبي ، سياسة الإنترنت

بيانات المتصل:
دوشانبي ، طاجيكستان
مبادرة سياسة الإنترنت المدنية العامة للصندوق العام
محمدي إيبودولوييف
البريد الإلكتروني: عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.
رقم هاتف الاتصال: (+992) 918 719109