ويهدف الحل المبتكر المشترك بين الحكومة المحلية (بلدية) لمدينة دوشانبي والمبادرة العامة لسياسة الإنترنت المدنية إلى تحسين نوعية تقديم الخدمات البلدية من خلال مشاركة السكان في الإبلاغ عن مشاكل الخدمات البلدية ورسم خرائط لها ورصد تحسينها من خلال التفاعل الشبكي التفاعلي برنامج. المنصة، التي أطلقت رسميا في 1 فبراير 2012 متاح في http://www.mometavonem.tj/php/؟l=en_US .
وكانت الفكرة الرئيسية للمشروع إظهار العناصر العملية للحكومة الإلكترونية التي يمكن أن تزيد من جودة تقديم الخدمات العامة وتحسين تفاعل المواطنين مع السلطات الحكومية ومساعدة مقدمي الخدمات العامة وإدارة الحكومة المحلية في الوقت المحدد وتقارير وبيانات موثوقة لاتخاذ الإجراءات اللازمة وإجراء مزيد من التحليلات.
في الماضي من أجل الإبلاغ عن مشاكل الخدمة البلدية، كان على المواطنين إما بحث الاتصالات من كل مقدمي الخدمات العامة وندعو لهم أو الاتصال مباشرة شخص مرخص من مقدمي الخدمات. وحتى لو كان الشخص قد نجح في الإبلاغ، كثيرا ما كان مقدم الخدمة غير قادر على ضمان تقديم الخدمات أو جودة الخدمات. في الوقت الحاضر، ضمن النظام الإلكتروني، كل مقيم أو حتى كل شخص يزور دوشانبي لديه أربعة خيارات التالية للإبلاغ عن نوعية الخدمات و / أو مشاكل مع الخدمات المجتمعية:
- من خلال الرسائل القصيرة.
- اتصال هاتفي؛
- عبر الايميل؛
- طلب عبر الإنترنت
حتى اليوم تم إرسال أكثر من 6000 شكاوى المواطنين إلى المنصة و 4000 منهم سجلت فريدة من نوعها. وتتيح المنصة جمع وتحليل المشاكل التي يواجهها المواطنون عادة خلال الموسم. على سبيل المثال، كشف النظام أنه خلال فصل الصيف والمشاكل المشتركة هي تنظيف القمامة وإمدادات المياه وبالنسبة للشتاء الوقت والمشكلة الرئيسية هي إمدادات الكهرباء. وهذا التحليل من قبيل التحليل مفيد لاتخاذ تدابير وقائية لتقليل فشل نظم الإمداد وتحسين نوعية الخدمات.
وتغطي هذه المنصة 16 نوعا من الخدمات بما في ذلك إمدادات المياه والتدفئة والغاز والكهرباء وصيانة ظروف الصرف الصحي والطرق ووسائل النقل العام. يتم تسليم التقارير إلى مركز واحد فقط بعد موافقة المشرف هي (1) ترسل تلقائيا إلى مقدمي الخدمات المعنيين من البلدية لاتخاذ الإجراءات ذات الصلة و (2) تظهر على شبكة الإنترنت على الموقع. ويسمح النظام للسلطات وكذلك لأي شخص آخر بمراقبة حالة التقارير المقدمة عبر الإنترنت. ويرتبط نظام الإبلاغ للرصد ورد الفعل في الوقت المناسب لأكثر من 24 موردين الخدمات المجتمعية في أربع إدارات إقليمية في البلدية.
وقد تم تطوير النظام باستخدام أدوات ومعايير مفتوحة وحرة. لأنه يقوم على أوشاهيدي، منصة معروفة المصدر الحشد، ويستخدم الخريطة على الانترنت من دوشانب المتاحة في خرائط الشارع المفتوح، http://www.openstreetmap.org . فرونتلينسمز هو واحد أكثر التطبيق المجاني والمفتوح الذي يستخدم لاستلام وتسليم سمز إلى الموقع.
وقد تم تنفيذ هذا الحل بدعم مشترك من أوسي-أف طاجيكستان والحكومة المحلية لمدينة دوشانبي. وبعد أسبوعين من العمل الرسمي، عرض الموقع على رئيس طاجيكستان في معرض عن أفضل إنجازات دوشانبي نظمته إدارة العمدة. وقد وجد الرئيس هذا الموقع كأفضل منصة تشجع شراكة الحكومة المحلية مع المواطنين لتلبية احتياجاتهم العامة. وسيتم تكرارها في مدينتين أخريين هما بلدتي خوجاند وكورغون - تيبا.
الميزانية: 000 10 دولار أمريكي
الشركاء: معهد المجتمع المفتوح - مؤسسة المساعدة في طاجيكستان، الحكومة المحلية لمدينة دوشانبي، سياسة الإنترنت
بيانات المتصل:
دوشانبي، طاجيكستان
الصندوق العام مبادرة سياسة الإنترنت المدنية
محمدي إيبودولويف
البريد الإلكتروني: عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.
هاتف الاتصال: (+992) 918 719109