La solution commune innovante de la municipalité de la ville de Dushanbe et de l'Initiative de politique de l'Internet civile du Fonds public vise à améliorer la qualité de la prestation des services municipaux grâce à la participation des habitants aux rapports et à la cartographie des problèmes de services municipaux et à la surveillance de leur amélioration par voie interactive Plate-forme. La plate-forme, officiellement lancée le 1er février 2012, est disponible sur http://www.mometavonem.tj/php/?l=fr_US .
L'idée principale du projet était de montrer en pratique des éléments du gouvernement électronique qui sont en mesure d'accroître la qualité de la prestation de services publics, d'améliorer l'interaction des citoyens avec les autorités gouvernementales, d'aider les prestataires de services publics et l'administration du gouvernement local à recevoir des délais Et des rapports et des données fiables pour prendre des mesures nécessaires et des analyses complémentaires.
Dans le passé, afin de signaler les problèmes de services municipaux, les citoyens devaient rechercher des contacts de chaque fournisseur de services publics et les appeler ou contacter directement une personne autorisée de fournisseurs. Même si la personne a réussi à signaler, le fournisseur de services a souvent été incapable de garantir la qualité de service ou de services. De nos jours, dans le système électronique, chaque résident ou même toute personne qui visite Dushanbe a les quatre options suivantes pour faire rapport sur la qualité des services et / ou des problèmes avec les services communaux:
- Par SMS;
- un appel téléphonique;
- par e-mail;
- candidature en ligne
Aujourd'hui, plus de 6 000 plaintes citoyennes ont été envoyées sur la plate-forme et 4 000 d'entre elles ont été enregistrées comme uniques. La plate-forme permet de collecter et d'analyser des problèmes que les citoyens habituellement font face à des saisonniers au cours de l'année. Par exemple, le système a révélé que, pendant l'été, les problèmes communs sont le nettoyage des ordures et l'approvisionnement en eau et, pour l'hiver, le problème principal est l'approvisionnement en électricité. Ce type d'analyse est utile pour prendre des mesures préventives afin de minimiser l'échec des systèmes d'approvisionnement et d'améliorer la qualité des services.
Cette plate-forme couvre 16 types de services, y compris l'approvisionnement en eau, le chauffage, le gaz, l'électricité, la maintenance des conditions d'assainissement, les routes et le transport public. Les rapports sont livrés au centre unique et, après approbation par le modérateur, sont (1) envoyés automatiquement aux fournisseurs de services respectifs de la municipalité pour prendre les mesures pertinentes et (2) apparaître en ligne sur le site. Le système permet aux autorités ainsi qu'à tout le monde de surveiller l'état des rapports livrés en ligne. Le système de déclaration est relié pour le suivi et la réaction en temps opportun à plus de 24 fournisseurs de services communaux dans les quatre départements régionaux de la municipalité.
Le système a été développé à l'aide d'outils et de normes ouverts et gratuits. Il est basé sur Ushahidi, une plate-forme célèbre de foule, et elle utilise la carte en ligne de Dushanbe disponible à l'Open Street Maps, http://www.openstreetmap.org . FrontLineSMS est une application gratuite et ouverte qui est utilisée pour recevoir et transmettre des SMS sur le site.
La solution a été mise en place avec le soutien conjoint de l'OSI-AF Tadjikistan et du gouvernement local de la ville de Dushanbe. Après deux semaines de course officielle, le site Web a été démontré au président du Tajikistan dans une exposition sur les meilleures réalisations de Dushanbe organisée par l'administration du maire. Le président a trouvé ce site Web comme la meilleure plate-forme qui encourage le partenariat des collectivités locales avec les citoyens pour répondre à leurs besoins publics. Ce sera répliqué dans deux autres villes du pays, à savoir, Khujand et Kurgon-Teppa.
Budget: 10 000 $ US
Partenaires: Open Society Institute -Assistance Foundation au Tadjikistan, gouvernement local de la ville de Dushanbe, politique d'Internet
Détails du contact:
Douchanbé, Tadjikistan
Initiative de politique de l'Internet civile du Fonds public
Muhammadi Ibodulloev
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Téléphone de contact: (+992) 918 719109