En Égypte, les services de santé sont fournis par une multitude de prestataires de services publics (ministère de la Santé, ministères de l'Enseignement supérieur, de la Défense, de l'Intérieur, etc.), de l'Organisation de l'assurance maladie (HIO), des organisations non gouvernementales ( ONG) et un réseau en expansion de praticiens privés et d’installations médicales. Bien que la présence de plusieurs fournisseurs puisse impliquer des services concurrentiels, il existe en réalité très peu de mécanismes d'évaluation de la performance ou d'assurance qualité, voire aucun. Toutes les solutions proposées ou tentées pour le moniteur de qualité des soins de santé dépendaient fortement des gouvernements et des autorités.

Solution: Eghospitals.com est un site Web servant de moniteur communautaire de la fourniture de services de santé en Égypte.

Buts et objectifs: Ce projet a pour objectif de promouvoir la responsabilité sociale, la prise de décision en connaissance de cause et la citoyenneté active, toutes les évaluations étant réalisées par des membres de la communauté formés. Pour créer des interventions communautaires durables en matière de santé, Shamseya, une société égyptienne créée en 2012, a développé Eghospitals.com.

Mise en œuvre: Inclus les étapes suivantes:

• Une étude de terrain a été menée, qui a abouti à la création d’un ensemble d’indicateurs et de mesures d’évaluation de la performance centrés sur le patient, qui ont ensuite été comparés aux normes internationales et rassemblés dans 116 critères d’évaluation standardisés.
• Développer un outil d'évaluation sur smartphone qui prend en compte ces critères et les affiche à l'évaluateur dans une interface conviviale.
• 15 sessions de formation qui ont abouti à 165 évaluateurs communautaires actifs et formés.

Grâce à ce portail, des informations détaillées sur la qualité du service dans les hôpitaux et autres établissements de santé égyptiens sont accessibles au public. Pour chaque score publié, trois évaluations sont effectuées en parallèle (par des évaluateurs de communauté indépendants). En outre, les visiteurs du site Web sont autorisés à entrer leurs commentaires personnels sur le site Web ou à demander l'évaluation d'un hôpital spécifique, ce qui réduit les risques de biais et encourage les citoyens à participer à la promotion de la responsabilité sociale dans le contexte égyptien. Les critères, en fonction desquels les évaluations ont lieu, ont été générés à la suite de vastes recherches sur le terrain impliquant le personnel médical et les patients, afin de garantir que les déterminants importants de la qualité des services de santé sont couverts. Enfin, un document incluant les résultats est validé et approuvé par tous les réseaux locaux.

Réalisations:

• 80 hôpitaux couverts à différents endroits en Égypte, notamment au Caire, à Gizeh, à Matrouh, dans la région de la mer Rouge, à Assouan, à Louxor, à Qena, à Sohag, à Assiout et à Minia.
• Conception et développement du portail en ligne eghospitals.com affichant les critères d’évaluation et les résultats au public, ainsi qu’une interface back-end pour la saisie des données.
• Conception et développement d'une application mobile Mostashfa Meter affichant les résultats de l'évaluation et fournissant des services supplémentaires aux utilisateurs nomades, notamment appeler l'hôpital le plus proche et commander l'ambulance la plus proche de l'emplacement de l'utilisateur.
• Validé, analysé et publié 75 profils d’hôpitaux sur le portail Web.
• Comptes de médias sociaux actifs avec un plan de croissance durable, affichant et promouvant le site Web et les résultats de l'évaluation de l'hôpital.
• Partenariat avec 33 ONG locales dans toutes les zones couvertes et les gouvernorats.
• Partenariat avec l'autorité de protection du consommateur (CPA) en tant que partenaire gouvernemental national.
• Une étude de terrain a été menée, qui a abouti à la création d’un ensemble d’indicateurs et de mesures d’évaluation de la performance centrés sur le patient, qui ont ensuite été comparés aux normes internationales et rassemblés dans 116 critères d’évaluation standardisés.
• Comptes de médias sociaux actifs avec un plan de croissance durable, affichant et promouvant le site Web et les résultats de l'évaluation de l'hôpital.

Partenaires: Ashoka Arab World, l’Organisation mondiale de la santé (OMS), la Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ), Oxfam International - Eco-Camp participatif pour l’atteinte de la couverture sanitaire universelle au niveau local.

Détails du contact:
Académie de développement Sud-Sud: 6 ^e rue Ibn Maysser, au large de la rue Mahmoud Azmy, Zamalek
Tel: (02) 2737 5086/7/8/9
Fax: 02 27375084
Site web: www.shamseya.com
E-mail: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. - Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

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