Резюме

Способность Камеруна разрабатывать и осуществлять стратегии в отношении качества услуг, предоставляемых пользователям, была укреплена благодаря обменам с должностными лицами правительства Марокко и Руанды.

Вызов

Камерун сталкивается с дефицитом управления, что негативно сказывается на коррупции, плохом и неэффективном государственном управлении и непривлекательной деловой среде. Повышение качества обслуживания помогает восстановить доверительные отношения между администрациями и пользователями за счет прозрачности и доступа к точной информации, качества приема и возможности обращения за помощью с целью снижения коррупции и улучшения делового климата.

Решение

Укрепление знаний делегации в области разработки и реализации стратегий в отношении качества услуг, предоставляемых пользователям, путем обмена с марокканскими и руандийскими правительственными чиновниками. Эта учебная поездка способствовала развитию человеческого капитала (целевое обучение, реформа положений об управлении персоналом и т. Д. .), разработка информационных систем для пользователей, перечитывание и реадаптация институциональной структуры (Конституции, законов и т. д.). Благодаря этим обменам Камерун смог разработать гомологичный стандарт качества обслуживания ISO, который является первым в странах Африки к югу от Сахары. Камерунский стандарт качества обслуживания NC 1756: 2017 в настоящее время внедряется в некоторых государственных службах.

При поддержке: ПРООН

Осуществляется: Министерством государственной службы и административной реформы Камеруна в рамках Программы поддержки улучшения качества обслуживания пользователей (PAAQSU).

Контактное лицо: Камерун: Жан Поль НЛЕНД НКОТТ; Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.