ملخص

تم تعزيز قدرة الكاميرون على وضع وتنفيذ استراتيجيات لجودة الخدمات المقدمة للمستخدمين من خلال التبادلات مع المسؤولين الحكوميين المغاربة والروانديين.

التحدي

تواجه الكاميرون حالات عجز في الإدارة ، لها آثار سلبية في شكل الفساد ، والإدارة العامة الفقيرة وغير الفعالة ، وبيئة أعمال غير جذابة. إن تحسين جودة الخدمة يساعد على استعادة علاقة الثقة بين الإدارات والمستخدمين من خلال الشفافية والوصول إلى المعلومات الدقيقة ، وجودة الاستقبال وإمكانية اللجوء ، بهدف الحد من الفساد وتحسين مناخ الأعمال.

حل

تعزيز معرفة الوفد في مجال تطوير وتنفيذ استراتيجيات جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين ، من خلال التبادل مع المسؤولين الحكوميين المغاربة والروانديين. ساهمت هذه الرحلة الدراسية في تنمية رأس المال البشري (التدريب الموجه ، إصلاح أحكام إدارة الموارد البشرية ، الخ .) ، وتطوير نظم معلومات المستخدم ، وإعادة القراءة ، وإعادة تكييف الإطار المؤسسي (الدستور والقوانين ، وما إلى ذلك). من خلال هذه التبادلات ، تمكنت الكاميرون من تطوير معيار جودة الخدمة المتجانس لـ ISO ، وهو الأول من نوعه في أفريقيا جنوب الصحراء. يجري حالياً تطبيق معيار جودة الخدمة في الكاميرون NC 1756: 2017 في بعض الخدمات العامة.

بدعم من: برنامج الأمم المتحدة الإنمائي

نفذت من قبل: وزارة الخدمة العامة والإصلاح الإداري للكاميرون من خلال برنامج دعم لتحسين جودة خدمات المستخدم (PAAQSU).

اتصل شخص: الكاميرون: جان بول NLEND NKOTT. عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.