أسان زيدمت (أسان سيرفيس) تأسست في عام 2012 كجزء من الإصلاحات الشاملة على تحديث الإدارة العامة وتقديم الخدمات العامة التي بدأها السيد إلهام علييف، رئيس جمهورية أذربيجان. مراكز آسان زيدمت هي مواقع "الشباك الواحد"، التي تجمع ممثلين عن مختلف الجهات الحكومية والشركات الخاصة. وتقدم الخدمات في المراكز على أساس نهج "الفضاء الواحد".
اختصار "أسان" لتقف على "أذربيجان خدمة وتقييم الشبكة". كلمة "أسان" تعني "سهلة" باللغة الأذربيجانية. لذلك، عندما يتقدم الناس إلى مراكز أسان، أنهم يتوقعون الحصول على الخدمات بطريقة سهلة وشفافة وسهلة الوصول ومريحة.
مراكز آسان زيدمت الجليد تستخدم مبدأ "الشباك الواحد" في أكثر الطرق تقدما، حيث تقدم 10 كيانات حكومية، جنبا إلى جنب مع الشركات الخاصة، أكثر من 250 خدمة. ويجسد هذا النموذج المثال الناجح للشراكة بين القطاعين العام والخاص. وتتولى الوكالة الحكومية للخدمة العامة والابتكارات الاجتماعية إدارة آسان زيدمت تحت إشراف رئيس جمهورية أذربيجان.
ما يجعل أسان زيدمت فريدة من نوعها هو أنه في حين أن وكالة الدولة تدير "الفضاء"، والوكالات الحكومية هي المسؤولة مباشرة عن تقديم خدماتها الخاصة. والوكالة الحكومية مسؤولة عن وضع المعايير والمبادئ والإشراف على العمل اليومي لمراكز آسان شيدمت، في حين أن الوكالات الحكومية هي المسؤولة عن تقديم خدمات عالية الجودة. وبالتالي، لا توجد ازدواجية في المهام، ولا تضارب في المصالح بين معيار المعايير وتلك التي تطبق هذه المعايير.
وبالتالي، يمكن للمواطن الاستفادة من مختلف الخدمات العامة والخاصة في مركز واحد (مبنى إداري واحد) في نفس الوقت عن طريق الدخول من خلال باب واحد. أسان زيدمت يعمل من 10:00 حتي 08:00 دون استراحة الغداء، بما في ذلك عطلة نهاية الأسبوع من 10:00 حتي 05:00. وهذا يتيح للمواطنين الوصول إلى الخدمات بعد ساعات العمل وفي أوقات فراغهم.
أسان زيدمت يضمن الشفافية، وإمكانية الوصول، والكفاءة والمسؤولية والراحة في عملية تقديم الخدمات وتمكن المواطنين من توفير الوقت والمال. وقد تم ضمان الراحة بطريقتين: واحدة هي الراحة المادية المصممة للزوار، مثل نظام طابور الإلكترونية والبنوك ومكتب البريد واستوديو الصور والمساعدات في حالات الطوارئ والمختبرات، منطقة للأطفال، غرفة رعاية الأم، مقهى واي فاي ، منطقة الخدمة الذاتية، ركن الفن الحديث، الخ.
وتمثل مراكز آسان زيدمت نهجا جديدا لضمان الرضا العام عن أداء كيانات الدولة وتعزيز العلاقة بين موظفي الخدمة المدنية والجمهور. تسعة مراكز أسان زيدمت تعمل في البلاد، ومن المقرر افتتاح المزيد قريبا.
من أجل ضمان وصول المواطنين إلى الخدمات في المناطق التي لا مراكز الخدمة المادية المضيفة تم إطلاق خدمة مبتكرة: موبايل أسان زيدمت. وتسافر الحافلات الكبيرة المجهزة تجهيزا جيدا إلى المناطق لتقديم خدمات مختلفة في المناطق الريفية والنائية. هذا النوع من الخدمة فريد ورائد من حيث محتواه وحلوله التقنية في أذربيجان وخارجها.
هذه الحافلات تمكن الناس المقيمين في المناطق، حيث لم يتم فتح مراكز آسان زيدمت بعد، للاستفادة من مجموعة من الخدمات العامة. أيضا، يمكن للمواطنين طلب خدمات المحمول إنتراسيتي دون ترك مكان عملهم أو المنزل أي مكان آخر، من خلال دفع رسوم إضافية على النحو المنصوص عليه في القانون. وبالتالي، يمكن تسليم جميع الوثائق المطلوبة للتقدم إلى الخدمات وتلك الصادرة نتيجة للخدمة إلى مكان عمل الشخص أو المنزل، أو أي مكان آخر. من أجل تعزيز التماسك والتضامن الاجتماعيين تتوافر خدمات إنتراسيتي موبيل سيرفيسز مجانا للأشخاص ذوي الإعاقة والذين يحتاجون إلى المساعدة، وللأطفال الذين يعانون من ظروف صحية محدودة.
خدمة آسان تطبق على نطاق واسع التقنيات الحديثة والابتكارات الاجتماعية لزيادة كفاءة وجودة الخدمة. والهدف ليس فقط ضمان تقديم الخدمات في الوقت المناسب، بل أيضا لتحديد أفضل السبل للقيام بذلك. وتشمل التطبيقات آلات الطوابير الإلكترونية، وتكنولوجيا التوقيع الإلكتروني، وأكشاك ملاحظات الفيديو، وشاشات مراقبي الخروج، وما إلى ذلك.
من خلال موقعها على شبكة الإنترنت، والشبكات الاجتماعية (صفحة أسان الفيسبوك الرسمية لديها أكثر من 385،000 "أمثال")، وكذلك أطلقت مؤخرا راديو أسان - أول محطة إذاعية فم على الإطلاق في العالم مكرسة تماما لتقديم الخدمات العامة - أسان زيدمت وتشارك مع الجمهور، وتنشر معلومات مفيدة، وتثير وعي الجمهور بالتطورات الجديدة وتستضيف مناقشات بشأن المسائل ذات الصلة.
وإلى جانب السمات المذكورة أعلاه، يتمثل أحد المبادئ الأساسية في احترام حقوق الإنسان وكرامته من خلال:
- توحيد أعمالها على أساس آراء وآراء المواطنين؛
- إقامة معاملة أخلاقية ومعنوية عالية للزوار؛
- تصميم حيز يسهل الوصول إليه للتفاعل مع المواطنين،
- المؤشرات المستندة إلى الدراسات الاستقصائية للتقدم وزيادة النوعية.
ويمكن أن تكون البيانات الإحصائية التالية مؤشرا لمستوى إمكانية وصول الجمهور:
- كل من 9 مراكز أسان تقدم خدمات لأكثر من 2500 شخص يوميا.
- وحصل ما يقرب من 8.4 مليون شخص على خدمات "آسان" حتى الآن؛
- وقد تلقى حوالي 500 ألف شخص في 112 وجهة خدمات من خلال خدمة أسان المتنقلة بين الأقاليم.
- وتم إطلاق الخدمة المتنقلة داخل المدينة في آذار / مارس 2014 إلى 3500 شخص في باكو. وتلقى 470 شخصا منهم مجانا من قبل الأشخاص ذوي الإعاقة؛
- تم استلام أكثر من 900 ألف مكالمة من قبل 108 مركز الاتصال.
- صفحة آسان على الفيسبوك تتمتع حوالي 385.000 "يحب".
- يزور موقع آسان 25 ألف شخص أسبوعيا؛
- ويبلغ معدل الرضا العام 98٪.
أسان زيدمت هي الفائز الأول في جائزة الأمم المتحدة للخدمة العامة في فئة "تحسين تقديم الخدمات العامة" باعتبارها واحدة من آليات تقديم الخدمات العامة الأكثر تقدما وشفافية ويمكن الوصول إليها والفساد في جميع أنحاء العالم. الجائزة هي اعتراف دولي مرموق للتميز في الخدمة العامة التي تهدف إلى اكتشاف ابتكارات جديدة في الحكم، وجمع وتبادل الممارسات الناجحة للتكرار ممكن بين وداخل البلدان.
أسان زيدمت هو أيضا حامل للمعايير الدولية في نظام إدارة الجودة إسو 9001: 2008، والمعيار الدولي في نظام إدارة الصحة والسلامة المهنية أوهساس 18001: 2007، فضلا عن جائزة السلامة الدولية من قبل مجلس السلامة البريطاني.
ويمكن تكرار النتائج الناجحة التالية في بلدان أخرى:
- إنشاء آلية حديثة وشفافة ومتاحة وموجهة للمواطنين لتقديم خدمات عامة خالية من الفساد.
- التعايش والتعاون بين الكيانات العامة والخاصة.
- تطوير موظفي الخدمة العامة المهنية على أساس استراتيجية الموارد البشرية القوية.
- الوصول الشامل لجميع المواطنين إلى الخدمات العامة، من خلال المراكز المادية والحافلات المجهزة تجهيزا جيدا.
أسان زيدمت مستعدة لتبادل أفضل الممارسات مع البلدان الأخرى على وجه الخصوص فيما يتعلق بسياسة الموارد البشرية، والقدرة على التدريب، واستراتيجية العلاقات العامة، وبناء وتصميم المراكز، وتطبيق التكنولوجيات المتقدمة، وما إلى ذلك.
الميزانية: لا توجد ميزانية واضحة لهذا الحل. ويمكن للبلدان الراغبة في تكرار هذا النموذج أن تنشئ مركز خدمة واحد يقدم خدمات 2-3 كيانات عامة وخاصة كنقطة انطلاق. قد تختلف الميزانية حسب البلد وعدد الخدمات التي سيتم تقديمها في المراكز.
بيانات المتصل:
أذربيجان، باكو
أسان زيدمت
الشخص المسؤول: السيد إلشن حسينلي
هاتف: (+994) 12 444 74 41
E-ميل: عنوان البريد الإلكتروني هذا محمي من روبوتات السبام. يجب عليك تفعيل الجافاسكربت لرؤيته.
روابط الويب: www.vxsida.gov.az
الفيسبوك: www.facebook.com/asanxidmat
Title
Title
Title
Title
Title
Title
Title
Title
Title
Title
Title
Title
Title
Title
Title
Title
Title
Title
http://ssda.southsouth.world/ar/ssda-blog-ar-aa/58-solution-ar-aa/492/asan-xidm-t-asan-service-ar-aa?print=1&tmpl=component#sigProId4f5f8d01f7