Résumé

La capacité du Cameroun à élaborer et à mettre en œuvre des stratégies pour la qualité des services fournis aux utilisateurs a été renforcée par des échanges avec des responsables des gouvernements marocain et rwandais.

Défi

Le Cameroun est confronté à des déficits de gouvernance, qui ont des conséquences négatives sous la forme de corruption, d’administration publique médiocre et inefficace et d’un environnement commercial peu attrayant. L’amélioration de la qualité de service contribue à rétablir la relation de confiance entre les administrations et les utilisateurs grâce à la transparence et à l’accès à des informations précises, à la qualité de l’accueil et à la possibilité de recours, dans le but de réduire la corruption et d’améliorer le climat des affaires.

Solution

Renforcer les connaissances de la délégation dans le domaine de l'élaboration et de la mise en œuvre de stratégies pour la qualité des services fournis aux utilisateurs, par le biais d'échanges avec des responsables gouvernementaux marocains et rwandais.Ce voyage d'étude a contribué au développement du capital humain (formation ciblée, réforme des dispositions relatives à la gestion des ressources humaines, etc.). .), le développement des systèmes d’information des utilisateurs, la relecture et la réadaptation du cadre institutionnel (Constitution, lois, etc.). Grâce à ces échanges, le Cameroun a pu élaborer une norme de qualité de service homologue ISO, la première en Afrique subsaharienne. La norme de qualité de service du Cameroun NC 1756: 2017 est actuellement mise en œuvre dans certains services publics.

Soutenu par: PNUD

Mis en œuvre par: le Ministère de la fonction publique et de la réforme administrative du Cameroun par le biais du Programme d'appui à l'amélioration de la qualité des services aux utilisateurs (PAAQSU).

Personne de contact: Cameroun: Jean Paul NLEND NKOTT; Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.