Solution: Jusqu'à récemment, le processus d'attribution d'aide sociale publique aux personnes dans le besoin en Azerbaïdjan était mis en œuvre par le biais de commissions locales spéciales composées d'un nombre maximum de sept personnes et avait suscité de nombreuses plaintes de citoyens concernant la corruption et la non-transparence.
Buts et objectifs: En 2015, le ministère du Travail et de la Protection sociale de la population a mis au point et introduit un sous-système unifié d'application électronique et d'attribution d'aide sociale publique ciblée (VEMTAS) dans son système d'information centralisé, dans le but d'améliorer la prestation des services publics.
Mise en œuvre: VEMTAS assure les processus de traitement automatisés des demandes d’aide sociale publique ciblée et la prise en compte des conditions de vie des familles, estimées par un logiciel spécial. Le système prend également la décision d’attribuer l’avantage, évitant ainsi les contacts entre demandeurs et fonctionnaires. L'aide sociale ciblée est versée en espèces, ce qui garantit également la transparence et la lutte contre la corruption.
Désormais, les familles à faible revenu peuvent accéder à VEMTAS par voie électronique via des ordinateurs, des téléphones portables et autres, des kiosques d'informations spécifiques au gouvernement électronique ou via les bureaux de poste. Pour fournir une assistance technique aux candidats, les employés des bureaux de poste ont suivi une formation appropriée.
Depuis février 2016, la solution est mise en œuvre dans tout le pays. Plus de 271 000 soumissions ont été effectuées au cours des deux premiers mois de fonctionnement du système.
Réalisations: La solution a entraîné les modifications suivantes:
- Les candidats n'ont plus besoin de collecter des documents auprès de différentes organisations pour les soumettre au ministère, et l'utilisation du papier est totalement limitée. Le ministère rassemble lui-même la documentation nécessaire en accédant aux bases de données des institutions gouvernementales concernées dans le système unifié.
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Les candidatures électroniques acceptées seront considérées dans les 15 jours ouvrables.
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Les citoyens reçoivent un SMS leur indiquant si une assistance sociale ciblée a été octroyée et son montant.
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Le système empêche les fonctionnaires d’intervenir dans le processus pour bénéficier de l’attribution de l’aide, assurant ainsi un processus transparent et exempt de corruption.
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Le système ordonne aux cartes bancaires en plastique de recevoir l'aide sociale ciblée par l'État, attribuée pour une période de deux ans.
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Le système envoie un SMS informant le demandeur de l'adresse du bureau de la banque, où il peut obtenir sa carte de crédit et la date
quand la carte peut être collectée.
Réplication: Les solutions peuvent être envisagées pour la réplication dans les pays ayant besoin de réformer l'ancien système manuel d'attribution de l'aide sociale.
Les partenaires:
Ministères de l'intérieur, de la justice; Taxes Ministère de l'Agriculture; Ministère de l'Éducation; Ministère des communications et des hautes technologies; Comité d’État de la République d’Azerbaïdjan chargé des opérations relatives aux réfugiés et aux personnes déplacées dans leur propre pays; Comité national des statistiques; Comité d'État sur les questions de propriété; Service de migration d'état; Service d'Etat pour la mobilisation et la conscription; Banque centrale; Centre d'examen d'État; “Azərişıq” OJSC; «Azərsu» OJSC; Union de production AzeriGaz de la compagnie pétrolière d’Etat.
Informations de contact:
Azerbaïdjan
Ministère du travail et de la protection sociale de la population de la République d'Azerbaïdjan.
Adresse: rue Salatin Askerov, 85, Bakou
Personne à contacter: Ms. Irada Usubova
E-mail: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Téléphone: (+99412) 596 60 96