Buts et objectifs: La solution novatrice conjointe du gouvernement local (municipalité) de la ville de Douchanbé et de l’Initiative de politique publique en matière d’Internet pour les fonds publics vise à améliorer la qualité de la prestation des services municipaux en permettant aux habitants de signaler et de cartographier les problèmes des services municipaux et de surveiller leur amélioration. via une plateforme interactive en ligne. La plate-forme, lancée officiellement le 1er février 2012, est disponible à l' adresse http://www.mometavonem.tj/php/?l=fr_FR.
L'idée principale était de montrer des éléments du gouvernement électronique qui peuvent augmenter la qualité de la prestation des services publics, améliorer l'interaction des citoyens avec les autorités gouvernementales, aider les prestataires de services publics et l'administration du gouvernement local à recevoir des rapports et des données fiables et à temps pour pouvoir prendre des mesures. analyses nécessaires et complémentaires.
Mise en œuvre: Dans le passé, pour signaler des problèmes de services municipaux, les citoyens devaient rechercher les contacts des fournisseurs de services publics et les appeler ou contacter une personne autorisée des fournisseurs. Même si la personne a réussi à établir un rapport, le fournisseur de services n’était souvent pas en mesure de garantir la prestation des services ou la qualité des services. Désormais, dans le système électronique, chaque résident ou chaque personne visitant Douchanbé dispose des quatre options suivantes pour signaler la qualité des services fournis et / ou les problèmes concernant les services collectifs par SMS. appel téléphonique; email; ou application en ligne.
Cette plate-forme couvre 16 types de services, y compris l’approvisionnement en eau, le chauffage, le gaz, l’électricité et l’entretien des conditions d’assainissement, les routes et les transports en commun. Le système permet aux autorités ainsi qu’à tous les autres de surveiller en ligne le statut des rapports remis.
Le système de reporting est connecté pour permettre une surveillance et une réaction rapide à plus de 24 fournisseurs de services communaux dans quatre départements régionaux de la municipalité. Le système a été développé à l'aide d'outils et de normes ouverts et gratuits. Il est basé sur Ushahidi, une plate-forme bien connue de sources de masse, et utilise une carte en ligne de Douchanbé disponible sur Open Street Maps, http://www.openstreetmap.org. FrontLineSMS est une autre application gratuite et ouverte utilisée pour recevoir et envoyer des SMS au site Web.
Plus de 6 000 plaintes de citoyens ont été envoyées à la plate-forme et 4 000 d'entre elles ont été enregistrées comme uniques. La plateforme permet de collecter et d'analyser les problèmes auxquels les citoyens sont confrontés de manière saisonnière au cours de l'année. Par exemple, le système a révélé que pendant l’été les problèmes les plus courants sont le nettoyage des ordures ménagères et l’approvisionnement en eau. Pour l’hiver, le principal problème est l’alimentation en électricité.
Réalisations: Après deux semaines de fonctionnement officiel, le site Web a été présenté au président du Tadjikistan lors d’une exposition sur les meilleures réalisations de Douchanbé organisée par l’administration du maire. Le président a estimé que le site Web était la meilleure plate-forme pour encourager le partenariat entre les gouvernements locaux et la satisfaction des besoins du public.
Réplication: La solution peut être répliquée pour résoudre les problèmes de développement social aux niveaux local et national.
Budget: 10 000 $
Partenaires: Open Society Institute-Assistance Foundation au Tadjikistan, gouvernement local de la ville de Douchanbé, Internet Policy
Détails du contact:
Douchanbé, Tadjikistan
Initiative de politique relative à l'Internet civil dans les fonds publics
Muhammadi Ibodulloev
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Téléphone de contact: (+992) 918 719109