Губернаторство Мадаба находится к юго-западу от столицы Аммана. Он охватывает площадь 2000 км2 и имеет население 150 000 человек. До проекта микро-PSP 2004 года Администрация водоснабжения Мадабы (MWA) имела 20 000 подписчиков и столкнулась с серьезными проблемами. Они суммированы следующим образом:
- Система оценки количества привела к неточному выставлению счетов
- Плохая реализация привела к высокой потере клиентов
- Отсутствие информационной системы привело к тому, что счета не распространялись
- Большие объемы воды были пропущены (от 45% до 60%)
Решение, внедренное в 2004 году, представило новую концепцию управления водными ресурсами.
Цели и задачи: Группа управления программами Управления по водным ресурсам Иордании (WAJ) работала с проектом OMS Германского технического сотрудничества (тогда GTZ), чтобы повысить эффективность водоканалов и, в то же время, развить потенциал частного сектора, чтобы позволить местные компании несут часть ответственности в ближайшие годы. Концепция предполагает участие частного сектора в услугах WAJ на микроуровне (микро-PSP). По сути, это направлено на вовлечение иорданских компаний в эксплуатацию, техническое обслуживание и управление отдельными бизнес-операциями и более мелкими бизнес-единицами WAJ с целью поддержки коммерциализации и эффективного предоставления услуг WAJ.
Реализация: эта концепция была опробована в управлении водоканалов в Мадабе. Компания Engicon O & M была удостоена звания руководства абонентского отдела Водного управления Мадабы, и это стало первым случаем, когда местная компания получила такую важную задачу.
Услуги, требуемые от Engicon O & M по контракту, заключались в управлении выставлением счетов за воду и сточные воды и сбором доходов. Это включало разработку и внедрение инструментов на основе географической информационной системы (ГИС), информационной системы для клиентов и базы данных по канализации для мухафазы Мадаба.
Контракт был разделен на две фазы: I) подготовительный период и II) период исполнения.
Для руководства реализацией проекта были определены следующие цели:
- Увеличение доходов от услуг водоснабжения и водоотведения
- Сократить задолженность перед клиентами
- Повысить эффективность управления клиентами
- Установить автоматизированную систему управления клиентами
- Развивать технические и административные возможности Центра управления клиентами Madaba.
Engicon начал с ремонта офисов MWA, чтобы создать современный центр обслуживания клиентов. Это происходило в течение первых девяти месяцев проекта и включало закупку программного и аппаратного обеспечения, которое позволило администрации самостоятельно выставлять счета за воду. Ранее MWA полагался на штаб-квартиру WAJ в Аммане для обработки и выдачи счетов. Engicon также опросил и нанес на карту всех абонентов службы и оцифровал все опрошенные маршруты в мухафазе. Это позволило Engicon пересмотреть существующую систему и спланировать более эффективные маршруты. Затем считыватели счетчиков были назначены определенные маршруты и переключены на другие, чтобы устранить монополию читателя. Кроме того, была установлена система базы данных канализации.
Для мотивации прикомандированных сотрудников была разработана схема премирования, а процедуры вознаграждения стали прозрачными. Затем сотрудники прошли обучение навыкам работы на компьютере, работе с клиентами, вводу данных и оценке (для управления).
Достижения:
Эти изменения привели к полному пересмотру системы эксплуатации на MWA. В частности, администрация теперь смогла выдавать свои собственные счета, и это значительно повысило эффективность. Последовательность, достигнутая путем следования новым процедурам, была быстро ощутима подписчиками. Внесенные изменения, в частности использование маршрутов считывателей, повысили точность показаний счетчиков. В опросе, проведенном GTZ в 2008 году, более 99% опрошенных респондентов заявили, что они получали свои счета вовремя.
Количественно успех проекта превзошел все ожидания. Участие Engicon в этом проекте привело к следующим крупным успехам:
- Чистая счетная вода увеличилась до 75% в первый год эксплуатации.
- Чистые поступления значительно увеличились: с 0,9 млн. Иорданских динаров в базовом 2005 году до 1,3 млн. Иорданских динаров в 2006 году, 1,8 млн. Иорданских динаров в 2007 году и 1,9 млн. Иорданских динаров в 2008 году.
- WAJ окупила всю стоимость проекта менее чем за два года.
Успех проекта побудил правительство повторить этот опыт в других областях, включая сокращение NRW, энергоэффективность и многое другое. Правительство Иордании решило повторить опыт использования Micro PSP в других Администрациях WAJ, таких как Администрации водных ресурсов Карака и Балки.
Бюджет: Общая стоимость контракта составила 900 000 JAD.
Партнеры: Министерство воды и ирригации (MWI), Deutsche Gesellschaft für Technische Zusammenarbeit GmbH (Немецкое техническое сотрудничество)
Для дополнительной информации:
Контактная информация:
Адрес: POBox 926963. Амман, Иордания
Engicon O & M
Фирас Матар (магистр наук)
Телефон: +962 64602120
Электронная почта: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.