Цели и задачи: Совместное инновационное решение органов местного самоуправления города (муниципалитета) города Душанбе и Инициативы гражданской политики в области интернет-ресурсов Общественного фонда направлено на повышение качества предоставления муниципальных услуг посредством участия жителей в отчетности и составлении карт проблем муниципальных служб и мониторинга их улучшения через интерактивную онлайн-платформу. Платформа, официально запущенная 1 февраля 2012 года, доступна по адресу http://www.mometavonem.tj/php/?l=en_US.

Основная идея заключалась в том, чтобы показать элементы электронного правительства, которые могут повысить качество предоставления государственных услуг, улучшить взаимодействие граждан с государственными органами, помочь поставщикам государственных услуг и администрации местного правительства получать своевременные и надежные отчеты и данные для принятия мер. необходим и дальнейший анализ.

Реализация. В прошлом, чтобы сообщать о проблемах муниципальных услуг, граждане должны были либо искать контакты поставщиков общественных услуг и звонить им, либо связываться с уполномоченным лицом поставщиков. Даже если человеку удалось составить отчет, часто поставщик услуг не мог гарантировать предоставление услуг или качество услуг. Теперь, в электронной системе, каждый житель или каждый человек, который посещает Душанбе, имеет четыре следующих варианта, чтобы сообщить о качестве услуг и / или проблемах с коммунальными услугами через SMS; телефонный звонок; Эл. адрес; или онлайн-приложение.

Эта платформа охватывает 16 видов услуг, включая водоснабжение, отопление, газ, электричество, а также поддержание санитарно-гигиенических условий, дорог и общественного транспорта. Система позволяет властям, а также всем остальным следить за состоянием доставленных отчетов в режиме онлайн.

Система отчетности подключена для мониторинга и своевременного реагирования более чем на 24 поставщика коммунальных услуг в четырех региональных отделах муниципалитета. Система была разработана с использованием открытых, бесплатных инструментов и стандартов. Он основан на Ushahidi, известной платформе для массового скопления людей, и использует онлайн-карту Душанбе, доступную на Open Street Maps, http://www.openstreetmap.org. FrontLineSMS - это еще одно бесплатное открытое приложение, которое используется для получения и доставки SMS на сайт.

На платформу было отправлено более 6000 жалоб граждан, и 4000 из них зарегистрированы как уникальные. Платформа позволяет собирать и анализировать проблемы, с которыми граждане сталкиваются сезонно в течение года. Например, система показала, что в летнее время общими проблемами являются уборка мусора и водоснабжение, а зимой основной проблемой является электроснабжение.

Достижения: После двухнедельного официального запуска сайт был продемонстрирован Президенту Таджикистана на выставке лучших достижений Душанбе, организованной администрацией мэра. Президент посчитал, что веб-сайт является лучшей платформой для поощрения партнерства местного самоуправления с удовлетворением общественных потребностей граждан.

Репликация . Решение может быть воспроизведено для решения проблем социального развития на местном и национальном уровнях.

Бюджет: 10 000 долларов

Партнеры: Фонд «Открытое общество», Фонд содействия в Таджикистане, Орган местного самоуправления города Душанбе, Интернет-политика

Контактная информация:
Душанбе, Таджикистан
Общественный фонд гражданской интернет-политики Инициатива
Мухаммади Ибодуллоев
E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Контактный телефон: (+992) 918 719109