ASAN Xidmət (ASAN Service) была создана в 2012 году в рамках комплексных реформ по модернизации государственного управления и государственной службы, инициированных Президентом Азербайджанской Республики г-ном Ильхамом Алиевым. Центры ASAN Xidmət являются объектами «единого окна», в которых принимают участие представители различных государственных структур и частных компаний. Услуги в центрах оказываются на основе подхода «единого пространства».

Акроним «Асана» означает «Азербайджанская сеть обслуживания и оценки». Слово «асан» означает «легко» на азербайджанском языке. Поэтому, когда люди обращаются в центры ASAN, они ожидают, что они получат услуги простым, прозрачным, доступным и удобным способом.

Ледовые центры ASAN Xidmət используют принцип «единого окна» самым передовым способом, в соответствии с которым 10 государственных учреждений совместно с частными компаниями предоставляют более 250 услуг. Эта модель воплощает успешный пример государственно-частного партнерства. ASAN Xidmət управляется Государственным агентством государственной службы и социальных инноваций при Президенте Азербайджанской Республики.

Уникальность ASAN Xidmət заключается в том, что, хотя Государственное агентство управляет «пространством», государственные учреждения несут прямую ответственность за оказание своих услуг. Государственное агентство отвечает за установление стандартов и принципов и наблюдение за повседневным функционированием центров ASAN Xidmət, в то время как правительственные агентства несут ответственность за предоставление качественного обслуживания. Таким образом, нет ни дублирования функций, ни конфликта интересов между разработчиком стандартов и теми, кто применяет эти стандарты.

Таким образом, гражданин может пользоваться различными государственными и частными услугами в одном центре (одно административное здание) одновременно, вступая через одну дверь. ASAN Xidmət работает с 10:00 до 20:00 без обеденного перерыва, включая выходные с 10:00 до 17:00. Это позволяет гражданам получать доступ к услугам после работы и в свободное время.

ASAN Xidmət обеспечивает прозрачность, доступность, эффективность, ответственность и комфорт в процессе предоставления услуг и позволяет гражданам экономить время и деньги. Комфорт был обеспечен двумя способами: одним из них является физический комфорт, предназначенный для посетителей, например, система электронной очереди, банк, почта, фотостудия, аварийная помощь, лаборатория, детская площадка, комната для макияжа, кафе Wi-Fi , Зона самообслуживания, уголок современного искусства и т. Д.

Центры ASAN Xidmət представляют собой новый подход к обеспечению общественного удовлетворения функционирования государственных органов и укреплению отношений между государственными служащими и общественностью. В стране действуют девять ASAN Xidmət центров, и в ближайшее время планируется открытие.

Для обеспечения доступа граждан к услугам в районах, где нет центров обслуживания физических лиц, начата инновационная услуга: Mobile ASAN Xidmət. Хорошо оборудованные большие автобусы отправляются в регионы для доставки различных услуг в сельских и отдаленных районах. Этот вид услуг является уникальным и новаторским с точки зрения его содержания и технических решений как в Азербайджане, так и за его пределами.

Эти автобусы позволяют людям, проживающим в регионах, где центры ASAN Xidmət еще не открыты, чтобы воспользоваться рядом общественных услуг. Кроме того, граждане могут заказывать внутригородские мобильные услуги, не покидая места работы или дома в любом другом месте, платя дополнительные пошлины, как указано в законе. Таким образом, все документы, необходимые для подачи заявок на услуги и те, которые были выданы в результате этой услуги, могут быть доставлены на рабочее место или домой или в другое место. В целях содействия социальной сплоченности и солидарности внутригородские мобильные услуги бесплатны для людей с ограниченными возможностями и нуждаются в помощи, а также для детей с ограниченными условиями здоровья.

Служба ASAN широко применяет современные технологии и социальные инновации для повышения эффективности и качества обслуживания. Цель заключается не только в обеспечении своевременного предоставления услуг, но и в определении наилучших методов их выполнения. Приложения включают в себя электронные машины очереди, технологию электронной подписи, камеры обратной связи с видео, мониторы exit-poll и т. Д.

Через свой веб-сайт социальные сети (официальная страница ASAN Facebook имеет более 385 000 «симпатий»), а также недавно запущенное радиостанция ASAN - первая в мире FM-радиостанция в мире, полностью посвященная предоставлению государственных услуг - ASAN Xidmət Взаимодействует с общественностью, распространяет полезную информацию, повышает осведомленность общественности о новых событиях и обсуждает актуальные вопросы.

Наряду с вышеупомянутыми особенностями одним из основных принципов является уважение прав человека и достоинства посредством:

• Стандартизация его работы на основе взглядов и мнений граждан;
• Установление этического и высокого морального отношения к посетителям;
• Разработка доступного пространства для взаимодействия с гражданами,
• Показатели прогресса на основе прогресса и повышения качества.

Следующие статистические данные могут служить индикаторами уровня доступности общественности:

1. Каждый из 9 центров ASAN ежедневно обслуживает более 2500 человек;
2. До сих пор около 8,4 миллиона человек получили доступ к услугам ASAN;
3. Около 500 тысяч человек из 112 пунктов назначения получили услуги через межрегиональную услугу мобильной связи ASAN.
4. Начатая в марте 2014 года, внутригородская мобильная служба была оказана 3500 человек в Баку. 470 из них были бесплатно получены инвалидами;
5. Более 108 тысяч звонков были получены 108 Call Center;
6. На странице Facebook ASAN представлено около 385 000 «симпатий»;
7. Веб-сайт ASAN посещают 25 тысяч человек в неделю;
8. Уровень удовлетворенности населения составляет 98%.

ASAN Xidmət является лауреатом премии «Государственная служба Организации Объединенных Наций» в категории «Улучшение предоставления государственных услуг» в качестве одного из самых передовых, прозрачных, доступных и свободных от коррупции механизмов предоставления государственных услуг по всему миру. Премия является самым престижным международным признанием превосходства на государственной службе, целью которого является открытие новых инноваций в области управления, а также сбор и обмен успешными практиками для возможного тиражирования между странами и внутри стран.

ASAN Xidmət также является обладателем международного стандарта по системе менеджмента качества ISO 9001: 2008, международного стандарта по системе управления охраной труда OHSAS 18001: 2007, а также Международной премии безопасности Британского совета безопасности.

Следующие успешные результаты могут быть воспроизведены в других странах:

• Создание современного, прозрачного, доступного, ориентированного на гражданина механизма бесплатной государственной службы без коррупции.
• Сосуществование и сотрудничество государственных и частных организаций.
• Развитие профессиональных сотрудников государственной службы на основе сильной стратегии в области людских ресурсов.
• Универсальный доступ всех граждан к общественным услугам, через физические центры и хорошо оборудованные автобусы.

ASAN Xidmət готова поделиться своей лучшей практикой с другими странами, в частности в том, что касается ее политики в области управления персоналом, возможностей обучения, стратегии в области PR, строительства и проектирования центров, применения передовых технологий и т. Д.

Бюджет: для этого решения нет четкого бюджета. Страны, желающие реплицировать эту модель, могут создать один сервисный центр, который будет предоставлять услуги 2-3 государственных и частных организаций в качестве отправной точки. Бюджет может варьироваться в зависимости от страны и количества услуг, которые должны предоставляться в центрах.

Контактная информация:
Азербайджан, Баку
ASAN Xidmət
Контактное лицо: г-н Эльчин Гусейнли
Телефон: (+994) 12 444 74 41
E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Веб-ссылки: www.vxsida.gov.az
Facebook: www.facebook.com/asanxidmat

• Title Title
• Title Title
• Title Title
• Title Title
• Title Title
• Title Title
• Title Title
• Title Title
• Title Title
•