Совместное инновационное решение местного самоуправления (муниципалитета) города Душанбе и Инициатива по политическим политикам Общественного фонда направлена на улучшение качества предоставления муниципальных услуг путем участия жителей в представлении отчетности и картировании проблем муниципальных услуг и мониторинге их улучшения посредством интерактивных интерактивных Платформа. Платформа, официально запущенная 1 февраля 2012 года, доступна по адресу http://www.mometavonem.tj/php/?l=ru .
Основная идея проекта заключалась в том, чтобы продемонстрировать на практике элементы электронного правительства, способные повысить качество предоставления государственных услуг, улучшить взаимодействие граждан с государственными органами, помочь государственным службам и администрации местного самоуправления своевременно получать И надежные отчеты и данные для принятия необходимых мер и дальнейших анализов.
В прошлом, чтобы сообщать о проблемах коммунального обслуживания, гражданам приходилось либо искать контакты всех поставщиков государственных услуг, либо звонить им, либо напрямую обращаться к уполномоченному лицу поставщиков услуг. Даже если человеку удалось сообщить об этом, часто поставщик услуг не смог гарантировать качество услуг или услуг. В настоящее время в рамках электронной системы каждый житель или даже каждый человек, посетивший Душанбе, имеет четыре следующих варианта отчета о качестве услуг и / или проблемах с коммунальными услугами:
- Через SMS;
- телефонный звонок;
- Через электронную почту;
- Онлайн-заявка
На сегодняшний день на платформу было отправлено более 6000 жалоб граждан, и 4000 из них зарегистрированы как уникальные. Платформа позволяет собирать и анализировать проблемы, которые обычно граждане сталкиваются сезонно в течение года. Например, система показала, что в летнее время основными проблемами являются очистка мусора и водоснабжение, а для зимнего времени основной проблемой является электроснабжение. Подобный анализ полезен для принятия превентивных мер, чтобы свести к минимуму отказ систем снабжения и улучшить качество услуг.
Эта платформа охватывает 16 видов услуг, включая водоснабжение, отопление, газ, электроэнергию, техническое обслуживание санитарных условий, дороги и общественный транспорт. Отчеты доставляются в единый центр и только после одобрения модератором (1) автоматически отправляются соответствующим поставщикам услуг муниципалитета для принятия соответствующих мер и (2) появляются в Интернете на веб-сайте. Система позволяет органам власти, а также всем остальным следить за состоянием полученных отчетов в режиме онлайн. Система отчетности подключена для мониторинга и своевременной реакции на более чем 24 поставщиков коммунальных услуг в четырех региональных отделениях муниципалитета.
Система разработана с использованием открытых и бесплатных инструментов и стандартов. Он основан на Ushahidi, известной платформе толпы-источника, и он использует онлайн-карту Душанбе, доступную на Картах Open Street, http://www.openstreetmap.org . FrontLineSMS - это еще одно бесплатное и открытое приложение, которое используется для получения и доставки SMS на веб-сайт.
Решение было реализовано при совместной поддержке OSI-AF Таджикистана и местного самоуправления города Душанбе. После двух недель официального запуска сайт был продемонстрирован президенту Таджикистана на выставке, посвященной лучшим достижениям Душанбе, организованной администрацией мэра. Президент нашел этот сайт лучшей платформой, которая поощряет партнерство местного самоуправления с гражданами для удовлетворения их общественных потребностей. Он будет тиражироваться еще в двух городах страны: Худжанде и Курган-Теппе.
Бюджет: 10 000 долларов США
Партнеры: Институт «Открытое общество» - Фонд поддержки в Таджикистане, Местное самоуправление города Душанбе, Политика Интернета
Контактная информация:
Душанбе, Таджикистан
Инициатива по политическим политическим политикам Общественного фонда
Мухаммади Ибодуллоев
E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Контактный телефон: (+992) 918 719109